Account Officer : Pengertian, Tugas dan Tanggung Jawab (AO)

 Pengertian, Tugas dan Tanggung Jawab Account Officer



Ketika kamu sedang mencari lowongan pekerjaan, pasti kamu pernah atau sering mendapati posisi yang diminta sebagai Account Officer. Lalu, apa itu Account Officer? 

Biasanya jabatan Account Officer ini ada pada perusahaan keuangan, seperti bank, leasing, koperasi, dan lain sebagainya. Nama lain Account Officer (AO) adalah Acoount Executive (AE). Walaupun namanya agak berbeda, namun tugas dan tanggung jawabnya sama.

Nah, bagi kamu yang tertarik bekerja pada perusahaan keuangan sebagai Account Officer, maka ada baiknay ketahui dulu pengertian Account Officer, beserta tugas dan tanggung jawabnya.


Apa Itu Account Officer?

Account Officer adalah seseorang yang bekerja di perusahaan keuangan seperti perbankan, yang memiliki tanggung jawab dalam mengatur atau mengelola hubungan dengan Nasabah ataupun pelanggan perusahaan. Tugas utama seorang Account Officer adalah mengelola akun pelangan, demi membangun hubungan jangka panjang yang akan memberi keunungan antara perusahaan dan pelanggan. 

Skill Yang Dibutuhkan Account Officer

Berikut adalah beberapa kemampuan atau skill yang dibutuhkan Account Officer : 

a. Pemahaman Keuangan

Anda harus memiliki pemahaman yang kuat tentang konsep keuangan, seperti analisis laporan keuangan, pemahaman tentang kredit, perencanaan keuangan, dan pengelolaan risiko. Kemampuan untuk menganalisis data keuangan dan memahami implikasinya adalah keterampilan yang sangat penting.

b. Komunikasi Efektif 

Sebagai Account Officer, Anda akan berinteraksi dengan berbagai pihak, termasuk pelanggan, kolega, dan manajemen. Keterampilan komunikasi yang baik diperlukan untuk menjelaskan produk atau layanan, mendengarkan kebutuhan pelanggan, dan menjalin hubungan yang baik dengan semua pihak terkait.

c. Kemampuan Penjualan

Keterampilan penjualan yang baik akan membantu Anda dalam mempromosikan produk atau layanan perusahaan kepada pelanggan. Ini melibatkan kemampuan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menyusun proposal penjualan, dan mempengaruhi keputusan pembelian.

d. Keterampilan Manajemen Waktu

Sebagai Account Officer, Anda akan mengelola banyak tugas dan deadline yang berbeda. Kemampuan untuk mengatur waktu dengan efisien, mengutamakan tugas, dan mengelola proyek secara efektif sangat penting untuk menjaga produktivitas dan kinerja yang baik.

e. Kemampuan Analitis

Account Officer perlu dapat menganalisis data keuangan dan informasi pelanggan untuk membuat keputusan yang baik. Kemampuan untuk mengumpulkan data, menganalisis tren, dan membuat rekomendasi berdasarkan informasi yang relevan adalah keterampilan yang diperlukan.

f. Orientasi Pelanggan

Kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan adalah kunci kesuksesan sebagai Account Officer. Anda perlu memiliki orientasi pelanggan yang kuat, kemampuan mendengarkan dengan baik, dan kesediaan untuk memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

g. Kemampuan Negosiasi

Dalam berurusan dengan pelanggan dan melakukan penawaran bisnis, kemampuan negosiasi yang baik diperlukan. Anda harus dapat bernegosiasi dengan baik untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan bagi perusahaan dan pelanggan.

h. Kepatuhan dan Etika

Account Officer perlu mematuhi aturan dan peraturan yang berlaku dalam industri keuangan. Memiliki pemahaman yang kuat tentang kepatuhan dan etika bisnis adalah keterampilan yang penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan integritas perusahaan.


Tugas dan Tanggung Jawab Account Officer

Account Officer memiliki tugas dan tanggung jawab, antara lain :

a. Mencari Calon Klien

Tugas pertama sebagai Account Officer adalah mencari klien atau nasabah baru. Hal ini dapat dilakukan dengan berbagai cara, seperti menebar brosur promosi, mempromosikan melalui media sosial dan lain sebagainya.

b. Menganalisis Kelayakan Nasabah

Account Officer diberi tugas untuk menganalisis kelayakan nasabah, hal ini diperlukan untuk mengetahui bagaimana status dilingkungan, histori utang, hingga data-data pendukung relevan lainnya.

Hal ini bertujuan untuk memastikan nasabah yang diberi pelayanan tidak susah untuk melakukan pembayaran. Untuk itu dalam menganalisis nasabah ini diperlukan ketelitian dan tidak dilakukan sembarangan, dan ketika nasabah yang bersangkutan susah untuk melakukan pembayaran hingga menunggak, ini akan mempengaruhi karir diperusahaan sebagai AO.

c. Memperkenalkan Produk Pada Klien

Salah satu tugas Account Officer adalah memperkenalkan produk perusahaan, dengan jelas dan detail pada klien. Untuk ini disini sangat penting AO dapat memahami produk secara mendalam, dan memastikan klien memahami penyampaiannya.

Produk yang diperkenalkan kepada klien masih berhubungan dengan keuangan. Contohnya seperti produk deposito, kredit, KPR dan lain sebagainya yang masih berhubungan dengan perbankan.

d. Melakukan Follow Up

Tugas berikutnya adalah melakukan Follow Up pada customer, untuk memastikan lagi bagaimana keputusannya atas penawaran layanan atau produk yang telah dibicarakan sebelumnya.

Account Officer juga berperan penting menjadi penghubung dengan customer atau nasabah, maka dari itu AO harus dapat tetap terhubung dengan customer dan dapat menjalin hubungan baik. Untuk menjalin hubungan baik dapat melalui komunikasi melalui telepon, sosial media, atau bertemu langsung walau hanya menanyakan kabar.

Hal ini dilakukan supaya customer merasa cocok dengan layanan yang diberikan, dan memungkinkan akan merekomendasi kepada kerabatnya.

e. Membuat Laporan

Setiap minggunya AO diharuskan untuk membuat laporan kerja dan laporan hasil analisa data-data nasabah, dan membuat laporan bulanan yang ringkas yang dapat dipahami oleh atasan.

f. Mengidentifikasi Peluang

Account Officer mencari peluang baru yang bertujuan untuk mengembangkan bisnis, yang akan meningkatkan pendapatan perusahaan. Account Officer dapat mengidentifikasi peluang cross-selling atau Up-selling kepada pelanggan, dan juga mencari peluang untuk dapat menarik pelanggan yang baru untuk menggunakan jasa atau membeli produk perusahaan. 

g. Penjualan atau Pemasaran

Account Officer juga terlibat dalam kegiatan pemasaran produk maupun layanan perusahaan kepada pelanggan dengan cara mempromosikan produk dan layanan, keunggulan produk, memberikan produk yang relevan ke pelanggan dengan cara membantu memilih produk atau layanan yang paling cocok dengan pelanggan. 


Perlu dingat, tugas dan tanggung jawab Account Officer disetiap perusahaan berbeda-beda, namun apa yang kami sampaikan dalam artikel ini adalah tugas dan tanggung jawab Account Officer pada umumnya.


Akhir kata, itulah pengertian, skill, tugas dan tanggung jawab Account Officer di perusahaan-perusahaan keuangan. Dengan membaca artikel ini semoga kamu dapat memahami bagaimana peran seorang Account Officer di perusahaan, seperti apa aja tugas dan tanggung jawabnya. 

Posting Komentar untuk "Account Officer : Pengertian, Tugas dan Tanggung Jawab (AO)"